Done Software Solutionsin toimittamat ohjausjärjestelmät ovat usein asiakkaan toimintojen kannalta kriittisiä. Järjestelmien mahdollisimman korkean käytettävyyden ja pitkän käyttöiän takaamiseksi tarjoamme kattavia elinkaaripalveluja toimittamiimme sisälogistiikan ohjausjärjestelmiin. Palvelujen laajuus määritellään aina asiakkaan tarpeiden mukaisesti ja niiden sisällöstä sovitaan erillisessä ylläpitosopimuksessa. Tarvittaessa voimme myös välittää ylläpitosopimuksia kumppaniemme toimittamiin toimitusosioihin, kuten laitteisiin ja varusohjelmistoihin.
Ylläpitopalvelut
Ylläpitosopimuksessa sitoudumme tarjoamaan asiakkaillemme riittävän tietotaidon omaavan henkilöstön varmistamaan toimittamiemme ohjausjärjestelmien häiriöttömän toiminnan ja jatkokehityksen. Jokaiselle ylläpitoasiakkaalle nimetään oma asiakastiiminsä ja asiakasyhteyshenkilönsä. Tällä järjestelyllä varmistamme nopean reagoinnin asiakkaiden yhteydenottoihin. Ylläpitoasiakkaat ovat myös etusijalla kehitys- ja koulutuspalvelujen resurssien priorisoinnissa. Osana ylläpitosopimuksen vakio-osuutta lupaamme ylläpitää asiakkaidemme järjestelmää vastaavan kehitysympäristön sekä ajantasaisen dokumentoinnin. Näin muutostilanteissa voidaan varmistaa uusien toimintojen, varusohjelmistoversioiden ja laitteiden yhteensopivuus asiakkaan järjestelmään.
Säännöllisillä asiakastapaamisilla varmistetaan yhteistyön sujuvuus. Asiakastapaamisten yhteydessä käydään läpi mm. järjestelmien uudet ominaisuudet, mahdolliset päivitystarpeet ja käytettävät uudet ratkaisut sekä asiakkaiden tulevaisuudensuunnitelmat. Näin pystytään varmistamaan, että lähitulevaisuudessa tehtävät ratkaisut tukevat asiakkaan pitkän aikajakson suunnitelmia.
Ylläpitosopimuksessa määritellään myös järjestelmien käyttövarmuutta lisääviä palveluita, kuten säännöllisesti suoritettavat järjestelmätarkistukset. Näiden järjestelmätarkistuksien yhteydessä tutkitaan ohjausjärjestelmän käytön kannalta kriittisten asioiden tilat. Ennakkotarkistuksista laaditaan asiakkaalle aina kirjallinen raportti, josta ilmenee tehdyt toimenpiteet sekä mahdolliset korjaus- ja kehityssuositukset.
Päivystyspalvelut
Done Software Solutions tarjoaa asiantuntevaa puhelin- ja etäyhteystukea myös normaalin työajan ulkopuolella. Päivystyspalveluasiakkailla on mahdollisuus ottaa yhteys tukipalvelunumeroomme, jota kautta palvelupyyntö välittyy päivystysvuorossa olevalle järjestelmäasiantuntijalle. Palvelusopimuksen mukaisesti päivystäjä ottaa yhteyden asiakkaaseen puhelimitse tai tarvittaessa suojatun etäyhteyden kautta ja auttaa selvittämään kyseisen tilanteen. Päivystäjä kirjaa kaikki yhteydenotot seurantajärjestelmään, josta voidaan seurata tapauksen käsittelyn etenemistä. Asiakkaamme saavat aina kirjallisen raportin kaikista yhteydenotoista ja niiden seurauksena tehdyistä työsuoritteista.
Peruspalvelupaketti voi olla muotoa 16/5, 24/5 tai 24/7. Palvelun kieli on joko Suomi tai Englanti. Haluttaessa palveluaika voidaan määritellä myös asiakaskohtaisesti ja siihen voidaan liittää asiakaskohtaisia erityispalveluja.
Muut palvelut
Ylläpito- ja palvelusopimuksiin on mahdollista liittää myös muita, asiakaskohtaisesti sovittavia palveluja. Palveluntarjoajana voi olla joko Done Software Solutions tai jokin kumppaneistamme. Välittämiämme kumppanien tarjoamia palveluja ovat esimerkiksi toimitettujen varusohjelmistojen ylläpitosopimukset sekä laitteistojen huoltosopimukset.
